百度公布內容治理成果：2020年累計處理用戶反饋8000萬余起

發布時間：2021-09-03 13:42:52 來源：互聯網作者：zz 瀏覽：925

　　9月3日，據標鴿知產介紹，百度最近發布了關于《百度2020年數據安全、隱私保護與內容治理專項報告》。報告顯示，截至2020年12月31日，百度用戶反饋入口已接入200條產品線和1231個產品終端，用戶反饋信息處理率高達100%；2020年，用戶反饋累計將達到8000多萬條，反饋處理用戶滿意度達到92%。

　　在處理用戶反饋方面，百度始終遵循“用戶體驗優先”的服務理念，不斷完善用戶服務體系，通過多渠道及時響應用戶訴求。2020年，百度平臺推出人工客服響應服務，用戶渠道逐漸從傳統的留言形式轉變為在線人工客服響應形式。該功能上線后，率先在百度網盤投入試點運行。用戶可以通過與人工客服的實時交互獲得實時反饋。

關鍵詞： 百度公布成果 用戶反饋

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